Bij Vluchtige Poot willen we dat klanten duidelijk weten welke mogelijkheden er zijn wanneer een gekocht accessoire niet aan de verwachtingen voldoet. Dit Retour- en Restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden en procedure voor het retourneren van fysieke accessoires die via vluchtigepoot.com zijn gekocht.

Vluchtige Poot is de handelsnaam van Dobey, onze geregistreerde onderneming in Nederland.

1. Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Vluchtige Poot
Juridische entiteit: Dobey
Website: vluchtigepoot.com
Adres: Vaart ZZ 38 B, 7833AB Nieuw-Amsterdam, Nederland
KVK / BTW-nummer: NL 001498167B55
Eigenaar: Mari Peters
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0591-552290

2. Toepassing van dit beleid

Dit beleid is voornamelijk van toepassing op fysieke huisdieraccessoires die via onze webshop worden gekocht.

Diensten zoals dierenverzorging, dagopvang en maatwerkpakketten vallen niet automatisch onder dezelfde retourprocedure als fysieke producten. Eventuele annulerings- of wijzigingsvoorwaarden voor deze diensten worden afzonderlijk meegedeeld wanneer dat van toepassing is.

3. Retourneren van producten

Wanneer u een accessoire wilt retourneren, neem dan contact met ons op via:

[email protected]

Vermeld bij uw aanvraag bij voorkeur:

• uw naam;
• het bestelnummer;
• het product dat u wilt retourneren;
• relevante informatie over uw retouraanvraag.

Wij verstrekken vervolgens, indien nodig, verdere instructies voor het retourneren.

4. Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij klanten zorgvuldig met het product om te gaan.

Waar redelijkerwijs van toepassing, dient het product:

• compleet te zijn;
• met eventuele meegeleverde onderdelen te worden geretourneerd;
• zorgvuldig te worden verpakt;
• niet verder te zijn gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk om het product te beoordelen.

Eventuele wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

5. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor bepaalde producten kan een uitzondering op het retourrecht gelden wanneer dit volgens toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn voor retournering nadat een verzegeling is verbroken.

Wanneer een dergelijke uitzondering voor een product geldt, moet dit vóór aankoop duidelijk aan de klant worden meegedeeld.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van het probleem. Indien nodig kunnen wij vragen om foto’s waarmee wij de situatie kunnen beoordelen.

Na beoordeling informeren wij u over een passende vervolgstap.

7. Restituties

Wanneer een retourzending voor terugbetaling in aanmerking komt, wordt de restitutie verwerkt volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke verplichtingen.

Waar mogelijk wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

De tijd die nodig is voordat een terugbetaling zichtbaar is, kan mede afhankelijk zijn van de gebruikte betaalprovider of financiële instelling.

8. Retourkosten

Wie de kosten van een retourzending draagt, kan afhangen van de reden van retournering en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer het product bijvoorbeeld verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, kunnen andere voorwaarden gelden dan bij een reguliere retourzending.

Eventuele retourkosten die voor rekening van de klant komen, worden duidelijk gecommuniceerd.

9. Verzendkosten

De behandeling van oorspronkelijke verzendkosten bij een retour of restitutie is afhankelijk van de omstandigheden van de retour en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Eventuele kosten die niet worden terugbetaald, worden niet zonder duidelijke grond of in strijd met toepasselijke consumentenrechten ingehouden.

10. Ruilen van producten

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel, formaat of variant? Neem dan contact met ons op om te informeren naar de beschikbare mogelijkheden.

De mogelijkheid tot omruilen is mede afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product.

11. Diensten en maatwerkpakketten

Dierenverzorging, dagopvang en maatwerkpakketten zijn diensten en worden anders behandeld dan fysieke accessoires.

Voor deze diensten kunnen specifieke afspraken gelden over aanvragen, wijzigingen en annuleringen. Deze voorwaarden dienen, waar relevant, voorafgaand aan het aangaan van de betreffende dienst duidelijk te worden gecommuniceerd.

12. Wettelijke consumentenrechten

Dit beleid is niet bedoeld om rechten uit te sluiten of te beperken die consumenten op grond van toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenwetgeving hebben.

Wanneer een bepaling van dit beleid in strijd is met een dwingend wettelijk consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke recht voorrang.

13. Verwerking van persoonsgegevens

Wanneer u contact met ons opneemt over een retour of restitutie, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn om uw verzoek en bestelling te identificeren en af te handelen.

Meer informatie hierover vindt u in ons Privacybeleid.

14. Wijzigingen in dit beleid

Vluchtige Poot kan dit Retour- en Restitutiebeleid aanpassen wanneer onze webshop, producten, retourprocedure of toepasselijke vereisten veranderen.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op deze pagina. De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is gewijzigd.

15. Contact

Heeft u vragen over een retour, beschadigd product of restitutie? Neem dan contact met ons op:

Vluchtige Poot / Dobey
Vaart ZZ 38 B
7833AB Nieuw-Amsterdam
Nederland

E-mail: [email protected]
Telefoon: 0591-552290